Refund policy

Returns and exchanges

Coffee is a fresh, perishable product, so we cannot accept returns for a change of mind. We will replace or refund your order if we made a mistake.

Eligible: the bag arrived damaged, you received a different coffee than you ordered, or you received a different weight than you ordered.
Return window: contact us within 3 days of delivery.
Return cost: free. We collect the item at no cost to you.
Condition: the bag should be unopened, except where the coffee is not what you ordered.

How to request a return
Message us within 3 days of delivery with your order number and a photo of the bag.
Phone / WhatsApp: +20 10 09332123
Email: info@javaspecialtycoffee.com

Replacement or refund
Once we confirm the issue, you choose between a replacement of the correct coffee or a full refund. Refunds go to the original payment method. Your bank may need a few days to post it.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

القهوة منتج طازج، لذلك لا نقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي. نستبدل الطلب أو نسترد قيمته إذا كان الخطأ من جهتنا.

الحالات المقبولة: وصول العبوة تالفة، أو استلام قهوة مختلفة عن طلبك، أو استلام وزن مختلف عن طلبك.
مدة الاسترجاع: خلال 3 أيام من الاستلام.
تكلفة الاسترجاع: مجاناً، ونستلم المنتج منك بدون أي تكلفة.
الحالة: يجب أن تكون العبوة مغلقة، إلا إذا كانت القهوة مختلفة عن طلبك.

تواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام برقم الطلب وصورة للعبوة على واتساب +20 10 09332123 أو info@javaspecialtycoffee.com. بعد التأكد، تختار بين استبدال القهوة الصحيحة أو استرداد كامل المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية.